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纲要：鉴于教辅类APP如故成为相关东谈主群遑急的破钞家具，为了解教辅类APP的使用景况、破钞者使用评价及使宅心愿，中国破钞者报社长入北京、天津、河北、河南、江苏、浙江、安徽、广东八省市破钞者组织开展了“教辅类APP使用景况及酣畅度评价侦探”。

侦探弃取问卷和访谈相联接的姿色进行。

侦探结果显现：现在教辅类APP在相关东谈主群的受访者中的使用率如故杰出九成，况且具有较高的用户活跃度，标明教辅类APP已成为家校和学生的遑急学习援助家具。

同期，对于在用APP示意酣畅的受访者也达到九成，况且受访者示意乐于向他东谈主推选我方（或孩子）在用的APP。受接待APP的特色包括具有专科上风、对学习（或职责）有匡助、师资力量高大、能够保证个东谈主信息及支付安全、互动性强及用户体验好这五大特色。

有六成受访者恬逸为使用APP付费，付费意愿的险阻会受到收入水平、用户酣畅度、教学质料、破钞者权利珍视水对等成分影响。侦探也发现，破钞者的自我保护意志还有待提高。

为此，咱们建议，在线教育企业应细分品牌传播渠谈，通过普及教学质料，加强师资力量斥地，加强线上线下和会发展等途径，普及破钞者使用体验和酣畅度；开展破钞教育，加强教导，饱读吹和支捏优质APP，同期对低质APP加强监管，普及破钞者辨识APP质料的才能，增强破钞者自我权利保护意志。

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要津词：教辅类 APP 使用景况 酣畅度评价

 

 

第一部分：教辅类APP使用近况

一、基 本 情 况

本次侦探托福专科侦探公司数字100进行。从2020年8月14日到9月13日，侦探为期一个月。共回收有用问卷14191份。

侦探面向与教辅类APP径直密切相关的东谈主群，其中学生占78%，家长占17%，教师占5%。

图一：受访者身份占比情况图

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按区域分，城市用户接近九成（88%），其中三分之一居住在县及以下城市（34%）。

图二：受访者居住地组成情况

二、使 用 状 况

1、九成（92%）以上受访者齐在使用教辅类APP。

由于调核对于受访者身份进行了过滤（非学生、教师、家长身份终结看望），受访者中惟一不及一成（8%）示意未使用过教辅类APP。也便是说，92%的受访者正在使用或使用过教辅类APP。

图三：正在使用教辅类APP的受访者占比

数据显现，使用过2-5个教辅类APP的受访者占比最高，达到54%，其次按次为使用过1个（39%）和5个以上（11%）。

图四：教辅类APP使用数目

2、教辅类APP行业出现头部聚积效应。

对于“您知谈哪些教辅类APP品牌”的问题中的9个选项，TOP5分别为功课帮、猿指示、学而念念网校、有谈极品课、高图课堂，其中TOP1的见识度如故杰出90%，并与第二名拉开近30个点的差距。

图五：您知谈哪些教辅类APP品牌

排在前三位的品牌见识途径分别是媒体宣传、同学（家长）推选和一又友推选。

在受访者正在使用的APP中，排在前五位的分别是功课帮、猿指示、学而念念网校、有谈极品课和高途课堂。其中，品牌TOP3占据了超粗略（81%）的份额，TOP5品牌的份额则杰出九成（93%）。

3、取得有用匡助是选择教辅类APP的遑急原因。

数据显现，“自觉得对学习（职责）有匡助”是受访者使用教辅类APP的最主要原因，占比达到70%，其次是“不错放松学习（职责）包袱，对学习有匡助”（55%）和“不错豁达解题念念路”（54%）。此外，“不错得到名师、名校学习资源”以6个点的眇小离别，居此题8个选项的弃取率第四位，与后来选项拉开了25个点以上的差距。

图六：使用教辅类APP原因

4、题目训导是受访者最主要的使用用途。

有69%的受访者示意使用教辅类APP的用途是“题目训导”，其中最受接待的功能是“拍搜解题”，其次是“上直播课”和“学习指示”。

图七：受访者使用最多的功能

按地域诀别，县及以下城市受访者最为戒备“拍搜解题”功能，占比达到85%；其次是农村地区，为81%，北上广深一线城市排在终末，但占比也杰出50%。

图八：不同居住地“拍搜解题”功能遑急性

5、近五成受访者基本每天齐在使用教辅类APP

有近五成（47%）受访者的使用频次在平均每天一次以上。在使用频次上，不同地域受访者莫得权臣区别，关联词不同身份的受访者中，学生的使用频次相对较高，48%的受访者平均每天神用一次以上。家长为43%，教师为46%。

29%的受访者示意每周使用教辅类APP的时长为2-3小时，占比最高；其次，27%的受访者每周使用1小时。两者相加为56%。

图九：每周使用时长

在不同身份细分数据中，六成（61%）的学生每周使用时长聚合在1-3小时；教师的每周使用时长溜达相对平均，除5-8小时的中万古段占比偏低（12%）外，其他时段均在20%险阻，出奇是使用8小时以上的受访者占比也达到了20%；家长的万古分使用（3小时以上）占比接近六成（59%）。

图十：不同身份每周使用时长占比

在访谈历程中，受访者也印证了上述结果。受访者不雅点有： 

（1）跟着信息化时间的跨越和教育行业的发展，校外皮线教育如故成为学校教育的遑急补充，教辅类APP已成为家长指示功课、教师教学和学生学习的“标配”器用。

（2）“有用”和“好用”是寰球弃取教辅类APP的遑急原因，而以功课帮为代表的头部在线教育企业为破钞者提供的免费的拍搜解题、口算更正等器用，深受家校和学生的接待。

（3）在头部企业带动下，大多数在线教育企业均出奇戒备为用户提供援助器用，客不雅上鼓吹了总共这个词在线教育的蓬勃发展。

三、消 费 状 况

1、六成受访者乐于付费。

从合座侦探结果来看，60%的受访者示意恬逸为使用教辅类APP付费或续费。

从年岁段来看，26-35岁的受访者付费意愿最高，达84%；55岁以上年岁段付费意愿最低，为44%。

图十一：不同庚岁段受访者付费意愿对比

从居住地域来看，付费意愿从北上广深一线城市到农村呈现了从高到低逐级递减的态势。从69%递减至48%。

图十二：不同地域受访者付费意愿变化

不同身份的受访者中，学生的付费意愿为55%，教师和家长的付费意愿较高，均在七成以上，分别为71%和77%。

2、年破耗在200元以下占比接近六成。

在受访者中，现在破耗在教辅类APP上的用度区间（以最近一年为周期）在0-200元和500元以上的占比均为30%，此外，还有26%的受访者享受的是免费工作。也便是说，破耗在200元以下的接近六成（56%）；破耗在200-500元的仅为14%。

图十三：受访者现在破耗在教辅类APP上的用度区间（以最近一年为周期）

不外，身份细分数据显现，教师和家长有五成以上年付费在200元以上，学生这一比例不及四成，关联词学生年付费在500元以上的占比也达到了28%，高于教师东谈主群占比。年付费在500元以上的占比最高，达到35%。由图十五不错看出，不同身份东谈主群付费区间内排序离别较大。500元以上付费占比排序按次为家长（35%）、学生（28%）教师（25%）。

图十四：不同身份东谈主群年付费情况

此外，不同地域细分数据显现，不同价钱段因地域不同线路出不同的变化特色。200元及以下付费受访者占比呈现从北上广深一线城市向农村迟缓递加的趋势；200-500元价钱段则呈现了相悖的趋势。关联词年付费500元以上的价钱段，除居住在农村的受访者占比为18%外，北上广深一线城市、省会城市、地级市、县及以下城市受访者占比均在三成左右，差距不大。

图十五 不同地域付费变化趋势

3、杰出七成受访者在线直播课付费意愿为每课时百元以下。

咱们将每课时的时长界说为40分钟，侦探结果显现，48%的受访者恬逸为每课时付费50元以下，还有25%的受访者不错摄取50-100元的价钱圭臬，也便是说有杰出七成的受访者恬逸为每节直播课支付100元以下。能够摄取100-200元的为11%，300元以上的受访者也为11%，还有5%的受访者不错摄取的价钱区间为200-300元。

图十六：在线直播课，您恬逸支付用度的额度（以40分钟单次课时为单元）

在居住地细分数据中，从北上广深一线城市到农村，50元以下价钱段的摄取率由低到高逐级递加，其他价钱段则呈现出相悖的逐级递加趋势。

图十七：不同地域受访者对50元以下直播课价钱摄取度

不同身份东谈主群的可摄取的价钱区间TOP3占比排序也存在各异。学生为“50元以下”（55%）“50元-100元”（23%）“300元以上”（11%）；教师为“50元以下”（29%）“50元-100元”（22%）“100元-200元”（20%）；家长则为“50元-100元”（32%）“50元以下”（28%）“100元-200元”（21%）。三类东谈主群弃取率最低的并不是价钱最高的，而是200元-300元。

图十八：不同身份受访者可摄取的直播课价钱区间

第二部分  受访者使用评价

一、破钞者酣畅度评价

1、超九成受访者对现在正在使用的教辅类APP示意酣畅

    数据显现，受访者中有92%的东谈主对于现在正在使用的教辅类APP示意酣畅。其中家长酣畅度最高，其次是学生和教师。

图十九：您对现在使用的APP是否酣畅

 

图二十：不同身份受访者酣畅度比较

2、家具专科特色酣畅度最高，破钞者权利保护酣畅度偏低。

在破钞者权利保护、家具专科特色过甚他三个侦探维度中，受访者对家具专科特色的酣畅度最高，为89%。破钞者权利保护和其他两个维度的破钞者酣畅度分别为53%和56%。其中不同选项排序与受访者选择APP的影响成分及优质APP特色的选项排序基本换取。

图二十一：不同维度酣畅度占比对比

3、酣畅的主要圭臬是对学习（职责）有匡助。

在总共受访者中，觉得教辅类APP对我方（或孩子）有匡助的占比达到93%。在示意有匡助的受访者中，69%的受访者觉得使用教辅类APP有助于“豁达念念路”，其次为“提高得益”（65%）和“提高学习着力”（61%）。

图二十二：觉得有匡助的受访者对教辅类APP提供匡助的评价

图二十三：受访者对于教辅类APP酣畅的原因

二、影响受访者选择及酣畅度的主要成分

数据显现，在破钞者权利保护、家具专科特色过甚他三个维度中，家具专科特色是受访者选择教辅类APP的最遑急成分，占比高达85%；其次为其他（60%）和破钞者权利保护（57%）。

图二十四：三个维度对选择教辅类APP的影响

在家具专科特色这一维度上，按弃取占比排序，前三位的分别为“谜底准确，解答详备”（57%）“有用普及学习着力”（52%）“遮掩全学科，题型全面”（50%）。

通过深度访谈，咱们了解到，要使得破钞者这些基础需求得到很好的的清脆，其实需要企业进行多量的插足。比如以在侦探中受访者见识度和使用率均为TOP1的功课帮为例，为了束缚地提高拍搜解题功能的准确性，其捏续5年的进行自主研发和数据积聚，束缚地进行功能迭代。每作念一次拍搜解题的翰墨识别，齐要启动260次以上神经采集的臆想，沟通2.5亿题题库，涵盖小初高各个年级、各个学科的题目和学问点。

图二十五：选择教辅类APP的影响成分弃取率排序

在破钞者权利保护维度上，排行前三的选项分别为“保险个东谈主信息”（42%）、“支付安全”（34%）和“平台限定自制合理”（31%）。

图二十六：破钞者权利保护维度各选项对选择APP的影响

在其他维度上，受访者最为戒备的是“对我方（孩子）有匡助”（48%），其次才是“性价比高”（35%）。“学校（老诚）要求或推选使用”的占比仅为8%。

三、优质APP应具备的五大特色

对于“优质教辅类APP应具有的特色”，受访者仍然觉得具有家具专科上风是最遑急的。三个维度的占比分别为家具专科特色（90%），破钞者权利保护（70%）和其他（70%）。

图二十七：优质教辅类APP应具有的特色排序

概括受访者对于问卷中所相关于教辅类APP特色问题的回话，咱们觉得优质的APP应具有如下特色：

1、能匡助用户汗漫解题。

“谜底准确，解答详备”成为受访者对于优质教辅类APP应具有特色的TOP1弃取。第二要素是“解题有花式技能”，一样与作念题相关。

同期，“题目训导”是占比最高的教辅类APP使用用途，使用最多的功能是“拍搜解题”。

图二十八：受访者使用最多的功能

此外，受访者对于教辅类APP示意酣畅的TOP1原因亦然“谜底准确，解答详备”，这亦然受访者选择APP最遑急的影响成分；而对于现在使用的APP示意不酣畅的受访者，最不酣畅的是“谜底不准确，解答简便”，也和作念题相关。

2、对用户的学习或职责有匡助。

如前所述，对于选择教辅类APP的原因，有七成受访者的回话是“自觉得对学习（职责）有匡助”，占比最高。在优质教辅类APP应具有的特色中，受访者弃取“对我方（孩子）有匡助”占比61%；选择APP的影响成分中，“有用普及学习着力”是占比第二的选项。这亦然受访者对现在使用的APP感到酣畅的第三位原因，占比为51%。

图二十九：觉得有匡助的受访者对于教辅类APP提供匡助的评价

3、师资力量高大。

如前所述，与教师相关的选项的弃取率常常在选项排序中占据中间靠前的位置，讲明平台的师资力量是破钞者出奇珍视的。出奇是对于在线教育行业而言，师资是最中枢的竞争力之一。

在深度访谈中，咱们了解到，教辅类APP头部品牌均在师资培养上进行了捏续较大的插足，比如功课帮直播课、学而念念网校等头部品牌的教师团队均为全职教师，大多来自985/211大学、要点师范院校、国际名校。这亦然侦探顶用户酣畅高的遑急原因之一。

4、个东谈主信息和支付安全有保证。

在细分选项中，“保险个东谈主信息”和“支付安全”两个选项弃取比率较高，分列破钞者权利保护维度的第一和第二位。在一齐选项排序中排位也比较靠前。

比如在“优质教辅类APP应具有的特色”问题中，“保险个东谈主信息”占比为55%，在破钞者权利保护维度的选项中，弃取率排行第一。

“支付安全”是总共线上往复的基础。在不使用教辅类APP的原因中，“支付不安全”和“常常上网奢华时分”比肩成为家长群体不使用教辅类APP第三位成分（25%）。

5、用户使用体验好。

在优质教辅类APP应具有的特色问题中，“互动性强，操作简便便捷”占比为55%，在家具专科特色选项中排行第四，讲明东谈主们觉得优质的教辅类APP应该具有上述特色。

同期，家具的互动性和用户体验对于破钞者酣畅度险阻会产生比较大的影响，讲明受访者对于优质APP的用户体验有着比较高的期待。当APP的使用体验好，操作便利的时候，东谈主们可能会莫得太多感受，关联词当在使用历程中出现各式未便时，东谈主们就会感到不酣畅，以至转投其他平台。

图三十：示意不酣畅的受访者中对于不同影响成分的弃取率

五、后 续 使 用 意 愿

超九成受访者示意会络续使用教辅类APP

有94%的受访者示意，会络续使用教辅类APP。示意会络续使用的品牌排行前五位与最常使用排行前五位换取。按照比例险阻按次为功课帮、猿指示、学而念念网校、有谈极品课、高途课堂。

超粗略受访者示意会推选他东谈主使用教辅类APP

示意会推选他东谈主使用的受访者占比为87%，比示意我方会络续使用的受访者少7个点。在身份细分数据中，家长东谈主群的这一比例杰出九成，为93%。

推选品牌前五位排序按次为功课帮（58%）猿指示（50%）学而念念网校（47%）有谈极品课（25%）高途课堂（14%）。

推选使用的TOP3原因，仍然主若是家具专科特色。分别为“谜底准确，解答详备”（58%）“有用普及学习着力”（52%）“施行丰富”（51%）。

同期，“对我方（孩子）有匡助”亦然遑急影响成分之一，占比达到45%。

在推选成分中，破钞者权利保护维度中各项成分均排行靠后，仅“保险个东谈主信息”（35%）比“性价比高”的成分弃取率高2个百分点，在18个成分中位列11。

图三十一：受访者推选使用教辅类APP的原因

第三部分：追溯与建议

侦探结果显现：现在教辅类APP在相关东谈主群的受访者中的使用率如故杰出九成，况且具有较高的用户活跃度。

同期，对于在用APP示意酣畅的受访者也杰出九成，况且有接近九成受访者示意乐于向他东谈主推选我方（或孩子）在用的APP。

在受访者看来，优质APP应具有专科上风、对学习（或职责）有匡助、师资力量高大、能够保证个东谈主信息及支付安全、用户体验好这五大特色。

六成受访者恬逸为使用APP付费，付费意愿的险阻会受到收入水平、用户酣畅度、教学质料、破钞者权利珍视水对等成分影响。同期，破钞者的自我保护意志还有待提高。

针对上述侦探结果，咱们对教辅类APP行业发展提倡如下建议：

一、戒备面向成年东谈主的口碑传播

侦探结果显现，不同东谈主群对于品牌的获知渠谈有各异，在合座数据中，“企业告白”在6个渠谈选项中仅占比第四，同期，家长或教师等成年东谈主，居住在北上广深一线城市及省会城市的受访者，常常是从熟东谈主处了解品牌。而这部分东谈主群是为家具付费的主要东谈主群。

因此，针对学生、低线城市及非城市受访者的品牌见识特色，不错络续通过加强在媒体上的宣传和发布告白等姿色，扩大品牌的理会度；而对于教师和家长等成年东谈主群体，及北上广深等一线城市的受访者，则要愈加戒备口碑传播，为破钞者提供优质的家具和工作，同期让他们看到相应的恶果。

二、家具专科性是赢得破钞者戒备的根底   

如前所述，家具专科性是影响APP酣畅度的最遑急成分。线上教育企业应高度戒备专科性，提高教学质料和改善教学恶果。线上教学从课程贪图到讲课姿色等齐与线下教学存在各异，并不是简便地把线下教学搬到线上，也不是弊端一个老诚开了直播就不错讲好课，而是需要围绕线上教学场景，以学生为中枢贪图教学决议和课程，酿成良性的教学互动。因此对于线上教学的评估不应简便地归于振荡率、续报等想法，而更要戒备口碑传播的遑急支捏成分——教学质料和教学恶果等。

三、加强师资力量斥地

教师是在线教育的中枢竞争力，优质师资培养是在线教育可捏续发展的必要要求。咱们觉得，加强师资力量斥地应作念到如下三点：

开首，应该深信线上教育的师资门槛。在线教育平台的教师也应该具备教师的基本素养和要求，教师经历证手脚这一滑业的准入证，应受到在线教育平台的高度戒备。

其次，加强师资培养体系斥地。优化师资功绩考评圭臬，教导教师藏身学生着实的成长，而不是简便的振荡率等想法。

第三，在线教育与线下教育在诸多方面齐存在较大的各异，培育教师的互联网念念维，以学生为中心，通过诓骗新时间，普及教学互动性，优化学生的学习体验。

四、加大科技力量插足，普及破钞者使用体验

惟一具有了精致的破钞体验，才能提高用户黏性，因此具有精致的用户体验是优质教辅类APP应具有的遑急特征之一。作念到这少许，师资是基础，时间是保险，两者弗成或缺。

在线教育机构应捏续加大信息化基础平台斥地插足，给用户更领路的使用体验。要把东谈主工智能和大数据时间深切和会到家具和工作中，匡助用户开展个性化学习，费力普及学习着力，改善学习体验。

五、关心细分东谈主群需求，提供细分工作和家具

前文提到，在对数据分析的历程中，咱们发现存几个颠倒群体的受访者，其数据线路不仅常常会与合座数据有各异，同期与大多数其他群体受访者也有不同。

比如居住地域为农村的受访者，与其他地域的受访者比拟，常常会线路出特异性。天然他们对于优质教育资源有着更高的渴慕，关联词受制于互联网基础要领斥地，经济要求制约等，他们使宅心愿和付费意愿并莫得同步普及，合座的付费意愿比较低，能够摄取的各式价钱圭臬也比较低。此外，他们对于教辅类APP的需乞降评价齐与城市受访者有一定区别。

功课帮于2020年10月发布的《学习的真相：宇宙K12学情大数据与学习瞻念察》报告也与咱们的侦探相佐证。功课帮的数据显现，在其平台上难题县学生报名免费公益课的比例，比北京学生高出9.62%。在在线课程的弃取上，难题县地区的高中生愈加需要物理、英语、语文。这讲明，当地教育环境对学生物理实验学习、文科视线有一定结果。

又比如55岁以上东谈主群，教辅类APP的使用率、酣畅度、向他东谈主推选意愿、付费意愿等均最低。这个年岁段的东谈主群，可能是高中学生的家长，也可能是幼儿园孩子或者小学生的爷爷奶奶。

这些东谈主群可能不是教辅类APP最遑急的用户，关联词他们可能是最遑急的付费东谈主群或者过去的潜在付用度户，因此有必要对他们的需求进行深切的沟通，并由此提供相对应的细分家具和工作。

六、开展破钞教育，提高破钞者对APP品牌的辩认才能

侦探结果显现，受访者在教辅类APP的购买和使用历程中，对于破钞者权利保护的意志偏低。咱们线下的深切访谈也发现，不少破钞者在弃取教辅类APP并支付相关用度时，更多关心的是课程栽种、师资力量等，而对于破钞者权利保护等方面较少进行究诘，在托福用度时，也常常是径直点击应许，而较少仔细阅读平台往复限定。侦探数据显现，破钞者权利保护维度的酣畅度也最低。

针对行业的深度侦探，咱们发现经过相关垄断部门的标准，教辅类APP行业的竞争如故从开首的赛马圈地向提质升级，普及用户体验调理。现在，一些头部在线教育APP在珍视破钞者权利方面主动推出相应的标准。比如功课帮直播课、学而念念网校等头部企业，在APP权臣位置栽种了一键退费通谈，退费可即时到账。

但在线教育这一新兴的行业仍然存在这么或者那样的问题，而由于破钞者权利保护意志偏低，当出现破钞纠纷时，破钞者的正当权利有可能受到挫伤。同期，破钞者自我权利保护意志偏低也常常难以促动行业、企业主动弃取标准，珍视破钞者权利，普及破钞者权利保护水平，优化市集破钞环境。

因此社会相关部门、媒体等应加强破钞教育，教导破钞者普及对教辅类APP的辨识才能，强化其自我保护意志。